Tongeren werkt over de grens: vier talen in één mailbox. Workflows die horeca, handel en B2B het overtikwerk uitnemen. Op nacalculatie.
Procesautomatisering in Tongeren begint bij de grens: één mailbox in vier talen, bestellingen en reserveringen die over systemen heen lopen, en de nabewerking na de marktdag. EIGHTY8 bouwt die stromen als workflow in je bestaande software, pakt eerst de stroom met het zwaarste handwerk en rekent af op nacalculatie.
Tongeren bedient bezoekers die verder reizen dan hun koopje: rond de antiekmarkt en het Gallo-Romeins Museum komen vragen binnen in het Nederlands, Frans, Engels en Duits. En juist op de zondagen dat de markt draait, is niemand vrij om ze te beantwoorden. Een workflow die die vragen uit je eigen informatie beantwoordt en alleen de bijzondere gevallen doorgeeft, houdt de zaak open op de drukste dag van de week.
Op Tongeren-Oost, langs de E313, is het werk B2B: orderbevestigingen, vrachtdocumenten en statusvragen die dagelijks met de hand verhuizen. En voor bedrijven die richting Maastricht of Luik leveren, is meertaligheid geen extra maar de standaard. EIGHTY8 bouwt die stromen op afstand vanuit Noordwijkerhout (er is geen kantoor in Tongeren) en bewijst elke stroom apart in productie voordat de volgende volgt.
We tekenen eerst het huidige pad na, per stroom: waar komt een vraag of document binnen, wie pakt hem op, welke velden belanden waar, en op welk punt mag een systeem nooit alleen beslissen. Dat naschrift wordt de scope (schriftelijk, met aannames) en het meetlatje waaraan we achteraf toetsen.
Daarna bouwen onze engineers de geautomatiseerde versie van dat pad in de systemen die je al draait. Taalwerk is modelwerk: een vraag in het Frans lezen, een document herkennen, een conceptantwoord opstellen. De rest (getallen, voorraad, statussen) blijft vaste regel. Elke stap die een klant raakt, houdt tot nader order een menselijk akkoord.
Na livegang telt de logging elke afwijking, en stel je de grenzen bij aan de hand van wat er werkelijk gebeurde. Eén stroom tegelijk, bewezen voordat de volgende begint.
Drie stromen uit de Tongerse mix van binnenstadshandel, toerisme en B2B op Tongeren-Oost. Geformuleerd als uitkomst voor het bedrijf, nooit als klantclaim.
Een meertalige vraagflow voor de binnenstad en een documentstroom voor een B2B-bedrijf verschillen te veel voor één prijs uit een lijst. We scopen daarom per project, schriftelijk en met de aannames zichtbaar, en rekenen af op nacalculatie. Ingeschat op de complexiteit van jouw situatie. Wat er na de eerste stroom gebeurt, beslis je op basis van gemeten uren, niet op een verkoopgesprek.
Hoe we Tongeren als stad bekijken (toerisme, handel, grensregio) staat op /services/tongeren.
Zeker. De onlineverkoop trekt foto's, omschrijvingen en verzendadministratie met zich mee; die teksten laat de workflow opmaken uit de gegevens die jij aanlevert, terwijl prijs- en verzendvragen uit jouw eigen informatie worden beantwoord. De beoordeling van echtheid en herkomst blijft volledig bij de handelaar. De automatisering neemt alleen het tik- en plakwerk eromheen over. Zo verschuiven de avonduren van administratie naar inkopen.
Dat is zelfs het advies. Kies de stroom die het vaakst terugkeert (meestal standaardvragen van klanten of het bevestigen van bestellingen) en automatiseer alleen die. Eén proces betekent korte lijsten: weinig systemen, heldere grenzen, een toets die je zelf kunt volgen. Pas als die stroom een paar weken in productie zijn werk doet, kijk je of een tweede het overwegen waard is.
De regel blijft dezelfde, over elke grens: per stroom leggen we vast welke gegevens gelezen worden, welke velden overgezet worden, hoe lang ze tussenin bewaard blijven en wat nooit richting een modelprovider gaat. Vaste regels zonder model krijgen de voorkeur waar dat kan. De AVG is bij ons een ontwerpkeuze aan het begin van een traject; strengere eisen uit jouw eigen juridische advies nemen we als uitgangspunt.
Drie dingen vooral: het aantal systemen dat de stroom raakt, het aantal uitzonderingen dat jouw vak kent en hoeveel controlemomenten je wilt behouden. Na het gratis scopinggesprek staat dat op papier in een schriftelijke scope, en volgt een offerte op nacalculatie. Zonder pakket en zonder verborgen onderdelen. Je bindt je pas aan iets als je de scope in handen hebt en erachter staat.
EIGHTY8