In Heerlen pakken we de dossierstroom van administratie, zorg en mkb op als eerste geautomatiseerde workflow. Op afstand, op nacalculatie.
In Heerlen draait procesautomatisering om dossierwerk: formulieren, declaraties en polissen die nu worden overgetypt, worden door een workflow gelezen, gecontroleerd en in je eigen systeem klaargezet. EIGHTY8 bouwt dat voor administratie-, zorg- en mkb-omgevingen in Parkstad, volledig op afstand, met een mens op de momenten die er toe doen en een afrekening op nacalculatie.
Heerlen is een stad van administratie gebleven: grote administratieve werkgevers, bedrijven en onderzoekers op de Brightlands Smart Services Campus, en zorg in en rond Zuyderland. Tussen het Maankwartier en de Woonboulevard werken incassokantoren, verzekeringstussenpersonen, bouw- en installatiebedrijven die heel Parkstad bedienen, en winkeliers met klanten uit een wijde omgeving.
De dag van al die ondernemers zit vol dossierwerk: formulieren die worden overgetypt, declaraties die op volledigheid worden nagekeken, polissen die met elkaar vergeleken moeten worden, roosters die via losse berichtjes worden bijgesteld. Het is regelgeleid werk met volume. En dus het soort werk dat een workflow betrouwbaar kan overnemen, mits de uitzonderingen bij een mens blijven.
EIGHTY8 bouwt remote-first vanuit Noordwijkerhout; er is geen kantoor in Heerlen en het werk vraagt er ook geen. Scoping, bouw en oplevering lopen via videocalls en schriftelijke overdracht.
We beginnen met het meten van wat er nu gebeurt: hoeveel formulieren, hoeveel minuten per stuk, waar hapert het. Daaruit kies je met ons de workflow die het eerst loont. Vervolgens leggen we vast wat de stroom zelfstandig mag doen en bij welke afwijking hij moet stoppen en voorleggen.
De bouw gebeurt in je bestaande pakketten. Het verzekeringssysteem, het zorginformatiesysteem, de boekhouding. Een model leest de documenten en zet gegevens klaar; vaste controles blijven vaste controles. Alles wat naar een klant, een instantie of een factuur gaat, wordt eerst door een medewerker akkoord gekeurd.
Daarna draait de stroom met logging en een korte terugkoppellus: elke gecorrigeerde afwijking scherpt de regels aan. Zo verschuift het werk van overtypen naar beoordelen. En blijft de verantwoordelijkheid waar hij hoorde.
Drie stromen uit het Heerlense profiel van administratie, zorg en mkb. Telkens met een vast punt waar een mens goedkeurt.
Je start met één workflow en een schriftelijke scope waarin de aannames staan. Gefactureerd wordt op nacalculatie: je betaalt voor wat er gebouwd wordt, niet voor een bundel eromheen. Beheer en doorontwikkeling gaan op dezelfde manier, per project.
Voor de bredere kijk op de stad en de regio verwijzen we naar /services/heerlen.
Ja. Documenten in het Nederlands en het Duits worden door dezelfde stroom gelezen en verwerkt; de uitvoer (een bevestiging, een conceptantwoord, een overzicht) wordt in de taal van de ontvanger klaargezet. Voor uitgaande teksten naar Duitse klanten spreken we een controlemoment af met iemand uit jouw team die de taal machtig is, zodat toon en formulering niet ongecontroleerd van een model afkomen.
Eén. Dat is een bewuste keuze en geen beperking: een stroom met heldere grenzen is toetsbaar, en je ziet na een paar weken of de uren er echt uit gaan. Pas als de eerste workflow in productie bewezen is, plannen we de volgende. Wie vier processen tegelijk wil aanpakken, krijgt van ons het advies om ze eerst op papier te rangschikken naar urenbeslag en risico. En dan bovenaan te beginnen.
Wat een model te zien krijgt, is een ontwerpkeuze die vóór de bouw op papier staat: welke velden, hoe lang bewaard, en welke onderdelen gepseudonimiseerd of helemaal buiten het model blijven. Veel administratie laat zich verwerken zonder herleidbare gegevens erin. We bouwen naar de kaders die jouw functionaris gegevensbescherming trekt. We zijn ingenieurs en doen ons geen jurist voor.
Dat hangt af van de stroom: hoeveel documentsoorten, hoeveel uitzonderingen, hoeveel systemen erbij betrokken zijn. Daarom scopen we eerst en rekenen we af op nacalculatie, met de scope en de aannames zwart-op-wit. Een formulierenstroom voor een administratiekantoor en een roosterstroom voor een zorglocatie verschillen te veel om uit één prijslijst te prikken. En een eerlijke inschatting is meer waard dan een mooi rond getal.
EIGHTY8