Een AI-agent die klantvragen in meerdere talen afhandelt. Nederlands, Engels, Frans, Arabisch met RTL. Bewezen in drie platforms, op nacalculatie.
Eén AI-agent bedient klanten in meerdere talen tegelijk: dezelfde kennis, dezelfde huisregels, dezelfde toon. Van Nederlands en Engels tot Frans en Arabisch, van rechts naar links inbegrepen. EIGHTY8 bouwt de agent op je eigen informatie, zodat de feiten in elke taal kloppen en de lastige vraag bij een mens terechtkomt.
De vraag komt binnen in het Engels, het Frans of het Arabisch. 's avonds, tijdens een aankomst, midden in een drukke dag. Niemand in het team spreekt de taal goed, dus begint het gedoe: het bericht door een vertaalapp halen, twijfel over wat er precies gevraagd wordt, het antwoord terugvertalen en hopen dat er niets dubbelzinnigs in zit. Ondertussen wacht de klant, en het verschil tussen een half uur en een dag is vaak het verschil tussen een boeking en een geannuleerde boeking.
Wie het structureel aanpakt, doet dat op twee manieren die beide pijn doen: iemand aannemen die de taal spreekt, of het werk laten liggen tot er iemand is. En Arabisch maakt het extra lastig, want het leest van rechts naar links. Een antwoord dat in een vertaalapp prima lijkt, staat in je eigen mailomgeving of formulier vaak kapot op het scherm.
De agent heeft één brein met jouw eigen informatie erin: huisregels, aanbod, tariefstructuur, antwoorden op de vragen die altijd terugkomen. Per vraag kiest hij de taal van de klant en schrijft hij het antwoord in die taal. Maar de feiten komen niet uit zijn geheugen, ze komen uit jouw bronnen. Verandert de openingsdatum of het arrangement, dan past één aanpassing in de bron alle talen aan.
De agent zegt het woord niet dat hij niet zeker weet. Is een vraag onduidelijk, bijzonder of gevoelig, dan gaat hij naar een mens met het volledige gesprek erbij. De medewerker leest mee wat er gezegd is, in een taal die hij begrijpt. Voor Arabisch hoort er meer bij dan een vertaling: formulieren, datums en mengsels van talen in één zin moeten een interface krijgen die van rechts naar links leest, en die bouwen en testen we echt, niet door een vlaggetje om te zetten.
Wat een agent níet doet: zelfstandig beloftes doen die nergens vastliggen, korting geven of een klacht afhandelen. Dat blijft menselijk werk. De agent schuift het terugkerende werk opzij zodat je team alleen nog de vragen krijgt die het waard zijn.
Meertaligheid begint bij één bron van waarheid. De kaarten hieronder zijn de bouwstenen die we in de discovery uitwerken.
Het werkt voor bedrijven met internationale klanten: hotels en verblijfsplekken, horeca in toeristische gebieden, makelaars met buitenlandse kopers, bureaus die kandidaten over de grens werven. Hoe meer berichten in andere talen binnenkomen, hoe groter de winst. Want elke vertaalronde die vervalt, is tijd die terugkeert naar het echte werk.
Het werkt níet voor wie uitsluitend Nederlandstalige klanten bedient: dan is een tweede taal alleen extra complexiteit zonder vraag aan de andere kant. Ook niet als de kennis zelf nog niet op schrift staat. Een agent kan niet meertalig antwoorden op informatie die alleen in het hoofd van de eigenaar zit. Eerst vastleggen, dan vertalen.
Drie platformen uit onze casepagina dragen dit van dichtbij. Voor een wervingsbureau staat een agent kandidaten in het Engels te woord en bereidt de rest voor de recruiters voor. Voor een verblijfsplek in het buitenland vangt een agent gastenvragen op in de talen van de gasten, met de huisregels van het huis. En ons eigen platform spreekt naast Nederlands en Engels ook Arabisch, met een interface die daadwerkelijk van rechts naar links leest. Wat je daar níet leest: gespreksvolumes en groeicijfers. Dat zijn cijfers van de ondernemingen zelf.
De prijs volgt uit de kanalen waarop de agent staat, het aantal talen dat je aanbiedt en de koppelingen met je bestaande systemen. Er is geen taalpakket en geen abonnementsconstructie: je krijgt vooraf een scope met de aannames zichtbaar en rekent af op nacalculatie voor wat er gebouwd is. Talen die er later bijkomen, zijn een aparte, kleine uitbreiding.
Technisch bijna elke gangbare taal. De vraag is welke je bewust aanbiedt. Elke taal die je aanzet, wil je ook getest hebben op jouw huisregels en uitzonderingen, dus we adviseren te beginnen met de twee talen die het vaakst binnenkomen en daarna uit te breiden. Een extra taal is later een kleine toevoeging, geen herbouw; wat er niet in zit, is de agent die spreekt over onderwerpen waar jij geen antwoord op hebt.
Ja, en dat is meer dan een gespiegelde tekst. Formulieren, invoervelden, datums en een zin waarin Nederlands en Arabisch door elkaar staan, vragen om een opbouw die echt rechts-naar-links werkt. Anders staat de tekst technisch goed maar onleesbaar op het scherm. We hebben dat in productie gebouwd en getest, inclusief het verschil tussen een antwoord lezen en een formulier invullen.
Ja. De bronnen blijven in jouw taal; het antwoord wordt per vraag in de taal van de klant geschreven, met de Nederlandse tekst als waarheid. Afwijkende teksten per taal (een ander arrangement, een lokale voorwaarde) kunnen apart vastgelegd worden en winnen dan van de algemene regel. Zo vertaal je niet je kennis, maar je antwoorden, en blijft één correctie gelden voor alle talen.
Dat hangt samen met drie dingen: op welke kanalen hij moet staan, hoeveel talen je aanbiedt en of hij met je bestaande systemen moet praten. Een agent op de site met twee talen is overzichtelijk werk; een agent die ook in het portaal en de mail staat, met Arabische interfaces, is meer. Je ontvangt vooraf een schriftelijke scope en een offerte op nacalculatie. Geen taalabonnement per bericht.
EIGHTY8