Bezoeker configureert zijn situatie, krijgt direct een passende offerte en kan online afrekenen. Gebouwd voor een energie-webshop, op nacalculatie.
Een configurator leidt de bezoeker stap voor stap langs zijn eigen situatie (woning, verbruik, wensen) en vertaalt die in een passend productpakket met prijs, direct af te rekenen of als offerte aan te vragen. EIGHTY8 bouwt zulke configuratoren met catalogus en checkout; een energie-webshop draait er al op.
Zonder configurator begint elke verkoop met een adviesgesprek. De verkoper hoort de situatie aan, bedenkt welk product past, zoekt de prijzen bij elkaar en stelt een offerte op. De volgende dag begint het opnieuw, met een klant die vrijwel dezelfde vragen stelt. Wie dat gesprek honderd keer per jaar voert, doet het honderd keer met de hand. En als de verkoper ziek is of vakantie heeft, ligt de verkoop stil.
Er spelen twee risico's mee. De eerste is de fout: een product dat niet past bij de situatie van de klant, een optie die vergeten wordt, een totaalprijs die later niet uitkomt. De tweede is de wachttijd: de klant die zijn pakket pas na een paar dagen op papier krijgt, intussen twijfelt en elders een vraag stelt die sneller beantwoord wordt.
De bezoeker doorloopt een paar stappen: zijn situatie (bij een energievraag het woningtype, het verbruik, de aansluiting) daarna zijn voorkeuren en budget. Uit die invoer bepalen regels welke producten uit de catalogus passen en in welke samenstelling. De catalogus levert de prijzen, de opties en de toebehoren; de uitkomst is een compleet pakket met een totaalprijs. Kan de bezoeker meteen afrekenen, dan zit er een checkout achter; wil hij liever eerst een offerte, dan landt zijn samenstelling als aanvraag bij jou.
De rol van een AI-model is hier bewust klein: hij kan de situatiebeschrijving van de klant lezen en vertalen naar de juiste keuze, of adviezen formuleren bij de uitkomst. Het matchen van product en situatie gebeurt op regels die jij bijhoudt, zodat een wijziging in het assortiment nergens anders hoeft door te werken.
Wat de mens blijft doen: orders met een randgeval, de planning van de installatie, en controle bij situaties die buiten de regels vallen. Een configurator verkoopt wat in de catalogus zit. Een woning die afwijkt van alles wat je ooit hebt gezien, krijgt gewoon een mens aan de lijn. Bij een energie-webshop draait dit al volledig: pakket samenstellen, besparing zien, online afrekenen.
Een configurator is een keten van catalogus, matchregels en afrekenmogelijkheid. De schakels moeten allemaal kloppen, anders loopt hij vast op het laatste deel. Dit zijn de bouwstenen.
Het werkt waar het aanbod uit onderdelen bestaat die je kunt samenstellen: energie-installaties met panelen, opslag en laadpunt, verwarmingsopties, tuinoverkappingen, fietsen met pakketten, meubels uit standaard onderdelen. De regel is simpel: als twee verkopers bij dezelfde situatie hetzelfde pakket zouden geven, kan een configurator dat overnemen.
Het werkt niet voor dienstverlening zonder productcatalogus, voor projecten die per klant ontworpen worden, en voor bedrijven wier assortiment nog geen vaststaand aanbod is. In dat laatste geval is stap één het uitdenken van de catalogus en de pakketten. Dat is consultancy en dat doen we eerst, want een configurator bovenop een wazig aanbod maakt het aanbod niet duidelijker.
De omvang hangt vooral af van je catalogus: hoeveel producten, hoeveel combinatieregels en of er direct afgerekend kan worden of dat de uitkomst als offerte de deur uit gaat. Na een korte verkenning krijg je een voorstel met de aannames er zichtbaar bij en reken je af op nacalculatie voor wat er daadwerkelijk gebouwd wordt. Geen vaste bundels, geen losse uren die niemand overziet.
Ja. Voor een webshop-achtige verkoop bouwen we de checkout achter de configuratie: de klant rekent af, de order komt in je administratie en de levering of installatie gaat van start. Wie liever eerst een offerte in zijn inbox wil, kan dezelfde samenstelling als aanvraag versturen. Beide routes werken op dezelfde catalogus, dus er kan geen verschil tussen de prijzen ontstaan.
Dan pas je de catalogus aan, en de configurator volgt vanzelf. Dat is juist het verschil met een statische prijslijst op de website. Nieuwe producten voegen één regel toe aan de matchregels; een prijswijziging is een veld in de catalogus. We bouwen de beheerkant zo dat je dat zelf kunt doen, met ons als vangnet voor de momenten waarop je er geen tijd voor hebt.
Door de regels, niet door controle achteraf. De configurator kent de combinaties die technisch of praktisch niet kunnen en toont ze gewoon niet: een optie grijpt uit zodra de gekozen situatie hem onmogelijk maakt. Blijft er twijfel (bijvoorbeeld bij een aansluiting waarvan wij de eigenschappen niet kunnen zien), dan gaat de aanvraag naar jou voor controle vóórdat er geld beweegt.
Gedeeltelijk. De samenstelling en de indicative prijs kunnen wel: de klant kiest zijn pakket op basis van de maten die hij zelf kan geven. De definitieve offerte volgt na de opname, met de gecorrigeerde aantallen. Veel bedrijven combineren het: configurator voor het pakket en de verwachtingen, opname voor de laatste decimalen. Dat neemt het grootste deel van het voorwerk weg, met een betrouwbaar eindresultaat.
EIGHTY8