AI-agent laten bouwen in Waddinxveen: statusvragen beantwoord, ordermails verwerkt, opvolging bewaakt voor logistiek en handel. Mens in de lus.
In Waddinxveen is een AI-agent de balie die nooit sluit: hij beantwoordt statusvragen uit je eigen transport- of magazijndata, verwerkt ordermails en houdt opvolging bij, tot aan een grens die jij zet. Met escalatie naar een mens bij vertraging, schade of geld. EIGHTY8 bouwt hem in je bestaande systemen, op nacalculatie.
Waddinxveen verdient zijn geld met dingen die bewegen. Op Distripark Doelwijk en Glasparel+ staan distributiecentra die de Randstad bevoorraden, op Coenecoop draaien maakbedrijven en groothandels, en vanaf de dorpsrand reikt de boomkwekerij van Greenport Boskoop tot aan de A12. Al die bedrijven hebben dezelfde achterklep: een stroom statusvragen, ordermails en bonnen die niet opschiet omdat er niemand voor vrij is.
Een agent is daar geen tool maar een vaste kracht die alleen in software bestaat. Hij geeft de vraag naar een zending antwoord uit je eigen data, hij haalt de order uit de mail en zet hem klaar in het systeem dat er al staat, hij bewaakt of opvolging loopt en stopt precies op het punt waar een mens moet beslissen: vertraging, schade, een afwijkende prijs of een ongewoon verzoek. Het routinewerk verdwijnt niet in een machinekamer. Het wordt een werklijst die zichtbaar en controleerbaar is.
EIGHTY8 bouwt remote-first vanuit Noordwijkerhout; in Waddinxveen hebben we geen kantoor, en voor dit werk is dat geen nadeel: de agent leeft in jouw WMS, TMS of boekhouding en wordt getoetst aan je echte zendingen en orders, niet aan een proefopstelling.
Eerst de taak, daarna de techniek. Welke vraag keert terug, waar staat het juiste antwoord, wat mag de agent zelfstandig afronden en wat gaat er altijd naar een mens? Die grens schrijven we uit vóór de eerste regel code, met zijn bronnen, zijn toon en zijn escalatiemomenten. En aan het begin bewust krap, zodat vertrouwen op bewijs groeit en niet op beloftes.
De bouw gebeurt in je bestaande omgeving. De agent krijgt toegang tot de stukken die zijn taak vraagt en tot niets meer; elke handeling wordt gelogd, zodat je achteraf precies kunt nagaan wat er gebeurde en waarom. Waar een vaste regel volstaat, staat geen taalmodel. Het model komt er alleen waar tekst gelezen of geformuleerd moet worden, en leest geen veld dat de taak niet nodig heeft.
In productie kijkt een mens eerst alles na: antwoorden worden voorgelezen, doorvoeringen goedgekeurd. Wekelijks lezen we de log terug (wat nam hij af, waar greep iemand in) en op die stuurinformatie schuift de grens op. Uitbreiden gebeurt pas als de eerste taak zich in je dagelijkse praktijk heeft bewezen.
Drie taken die passen bij de plaatselijke mix van distributie, maakwerk en kwekerijhandel. Beschreven als wat de agent zelfstandig doet en waar jouw mensen blijven beslissen. Schetsen, geen klantclaims.
Een traject wordt vooraf gescopet en op nacalculatie afgerekend: de omvang volgt uit het aantal taken, de koppelingen op je bestaande systemen en het aantal uitzonderingen, en die aannames staan in een schriftelijke scope vóórdat er gebouwd wordt. Er is geen prijslijst. Begin met één werkstroom die wekelijks tijd kost en breid pas uit als die in productie bewijst.
De bredere kijk op de stad (ligging aan de Gouwe, terreinen en kwekerij samen) staat op de pagina over Waddinxveen; hier ging het om de agent die de balie achter je systemen bemant.
Nee, en dat is ook niet de bedoeling. De agent neemt het opzoek- en formuleerwerk over: het antwoord staat immers al in je systeem, hij haalt het eruit en legt het de afnemer voor. De afwegingen (welke rit, welke chauffeur, welke klant wacht) blijven bij de planner. Die houdt tijd over voor het werk waar echt geschakeld moet worden, in plaats van het hele dag dezelfde vraag.
Ja, het patroon is hetzelfde als in de distributie: veel vragen over beschikbaarheid en levering, pieken die met de agenda van het seizoen meebewegen, en voorraad die in meerdere systemen leeft. Een agent die orders en statusvragen afvangt schaalt met de piek mee, zonder dat je er in het voorjaar extra kantoorhanden voor hoeft te vinden; de uitzonderingen blijven bij jouw mensen.
Alleen de bronnen die zijn ene taak nodig heeft, vastgelegd in de scope: welke systemen hij mag raadplegen, welke velden meegaan en hoe lang de log bewaard blijft. Elke actie is daarin terug te lezen, zodat je bij vragen achteraf kunt reconstrueren wat er gebeurde. Persoonsgegevens houden we buiten de prompt waar dat kan; jij blijft verwerkingsverantwoordelijke, wij bouwen de kaders.
Dat hangt af van het aantal taken, de koppelingen op je WMS, TMS of boekhouding en het aantal uitzonderingen dat jouw logistiek kent. Daarom staat er pas een prijs na de scope. Die scope is schriftelijk, met de aannames erin, en er wordt afgerekend op nacalculatie van wat er gebouwd is. Meerdere taken betekenen niet automatisch een veelvoud van de prijs: wie dezelfde basis hergebruikt, betaalt alleen de extra bouw.
EIGHTY8