Een agent die statusvragen, bestelwijzigingen en voorraadvragen afvangt: gebouwd in je bestaande systemen, mens in de lus, op nacalculatie.
Een AI-agent voor Sint-Niklaas pikt de terugkerende vragen uit je mailbox: waar is mijn zending, kan deze bestelling nog gewijzigd, is dit artikel op voorraad. Hij antwoordt uit je eigen data, verwerkt wat binnen de regels mag en geeft afwijkingen aan een mens. EIGHTY8 bouwt hem in je bestaande systemen, op afstand, en rekent per project af op nacalculatie.
De handelsfunctie van de stad is oud (van het breigoedverleden tot de winkelstraat aan de Grote Markt, die rond de Vredefeesten haar drukste weken kent) en de vraagstroom ernaar is modern: klanten die om een status vragen, bestellingen die halverwege gewijzigd worden, groothandels- en retailvragen die tegelijk binnenkomen via mail, aan de balie en via de webshop. Wie dat met de hand bijhoudt, houdt bij in plaats van verkoopt.
Een agent neemt die vraagstroom over zoals een goede baliemedewerker zou doen: hij kijkt in je eigen systemen, geeft het antwoord dat daar staat, verwerkt wat de regels toestaan en verwijst het moment dat er oordeel nodig is door naar een mens. Geen chatbot die verzint. Een medewerker in software die stopt waar zijn kennis ophoudt.
EIGHTY8 bouwt op afstand vanuit Noordwijkerhout: geen kantoor in Sint-Niklaas, en dat houden we ook niet geheim. De agent zelf draait in jouw bestaande pakketten, en zijn afwegingen zijn stap voor stap terug te lezen.
We beginnen met de vraagsoort die het vaakst binnenkomt en schrijven haar uit tot taak: wat mag hij antwoorden, uit welke bronnen, en bij welk teken draagt hij over. Een voorraadvraag mag hij zelf beantwoorden; een annulering met een geldig gevolg gaat naar een mens. Die grenzen zitten als regels in zijn bouw.
Vóór livegang krijgt hij een toets op echte gevallen uit jouw archief: kloppen zijn antwoorden, en (belangrijker) escaleert hij op het juiste moment? Pas als dat aantoonbaar zo is, gaat hij de echte vragen aan. Alles wat hij daarna doet wordt gelogd en is door jou na te lezen.
Elke correctie van een mens stelt zijn grenzen bij. Zo wordt de agent met de week nauwkeuriger, en blijft het verschil tussen zelf doen en voorleggen een keuze van jou.
Drie agent-taken bij de Wase mix van distributie, groothandel en winkels. Beschreven als wat de agent doet. Geen klantclaim, want wat we in Sint-Niklaas bouwen staat er nog niet.
De omvang hangt af van de taak, de bronnen en hoeveel systemen erbij betrokken zijn; daarom is er geen prijslijst. We scopen schriftelijk vooraf, met de aannames zichtbaar, en rekenen af op nacalculatie voor wat er gebouwd is. Doorgroeien met een tweede taak is een nieuw besluit. Geen vervolg die stilzwijgend meekomt.
De stad als geheel, met haar sectoren en bedrijvenzones, staat op de bredere stadspagina over Sint-Niklaas. Beginnen doe je met één vraagsoort: één gesprek, één taak kiezen, bewijzen dat het klopt.
Ja, en juist dan is hij waardevol. Vragen over voorraad, levering en openingsuren komen niet minder binnen omdat niemand achter de balie staat. Ze komen alleen onbeantwoord binnen. De agent pakt ze op met de informatie uit jouw eigen systemen, schuift bijzondere gevallen door naar de ochtend en zorgt dat niemand op een antwoord blijft wachten tot na de feestweek.
Meer dan je team aankan, en dat is precies het punt: het knelpunt zit zelden in het aantal vragen maar in de tijd om ze te beantwoorden. Een agent behandelt de stroom gelijkmatig, ook in pieken. Wat telt is hoeveel van die vragen binnen zijn grenzen vallen. Daarom kiezen we de taak zo dat het overgrote deel valt en de rest netjes escaleert.
Dat ontwerpen we weg. Een agent antwoordt op basis van bronnen die jij goedkeurt, mag geen toezegging doen buiten zijn regels en stuurt twijfelgevallen door in plaats van te gokken. Bij stappen met echte gevolgen (een order, een krediet, een prijs) keurt een mens af voordat iets vertrekt. We toetsen zijn gedrag vóór livegang op echte gevallen en blijven het daarna volgen.
Je betaalt voor wat er gebouwd is, niet voor een belofte. We toetsen de agent vóór livegang op gevallen uit jouw eigen archief en gaan pas live als zijn afhandelingen en overdrachten kloppen; dat toetsingsmoment staat in de scope. Blijft het achter de verwachting, dan staat de scope open tot het wél klopt. Of je krijgt eerlijk te horen dat deze taak nog niet geschikt is.
EIGHTY8