Een AI-agent voor Purmerend: vragen, offertes en opvolging na sluitingstijd afgehandeld. Gebouwd in je bestaande systemen, op nacalculatie.
Voor een onderneming in Purmerend is een AI-agent de collega die na sluitingstijd doorloopt: hij beantwoordt online vragen, bereidt aanvragen voor en houdt opvolging bij, binnen grenzen die jij stelt. EIGHTY8 bouwt hem in je bestaande systemen, met een mens op elk gevoelig moment en een prijs op nacalculatie.
Purmerend werkt in een ritme dat de winkelstraat bepaalt. Rond de Koemarkt draait een binnenstad die het retail- en horecahart van Waterland vormt, aan de randen liggen De Beemster met haar zuivel en akkerbouw, en op terreinen als De Koog en Baanstee-Noord zitten aannemers, installateurs en handel. In de woonwijken zoals Weidevenne wonen bovendien duizenden mensen die overdag in de hoofdstad werken. En die juist in de avond bestellen, boeken en vragen stellen. Precies op dat moment staat er bij veel bedrijven niemand meer te antwoorden.
Een AI-agent is de oplossing voor dat gat in de avond. Hij is een collega die alleen in software bestaat: hij pakt de online laag op die naast de kassa blijft liggen, bevestigt aanvragen, zet vragen klaar die een mens moet inschatten en houdt bij wat nog openstaat. Hij handelt af binnen de grenzen die jij vooraf uitschrijft, en alles wat persoonlijk, inhoudelijk of geld raakt, stopt bij jou. Voor een winkelier of zzp'er is dat het verschil tussen een volle ochtend achterstand en een dag die begint met werk dat al gebeurd is.
EIGHTY8 werkt op afstand vanuit Noordwijkerhout. Er is geen kantoor in Purmerend en we doen geen suggestie in die richting. Het traject verloopt via videocalls met een vast aanspreekpunt; de agent wordt gebouwd in de systemen die jouw zaak al draait en bewijst zich eerst op één taak.
We starten met een rondje door je bestaande werkwijze: waar komen vragen en aanvragen binnen, waar staat het antwoord, wie pakt ze nu op en wanneer vallen ze door de mand? Uit die rondgang kies je één taak, en die wordt uitgeschreven zoals een functiebeschrijving. Bronnen, toon, grenzen, escalatie. Pas als jij je eigen werk in die omschrijving herkent, gaan we bouwen.
De agent komt in de pakketten die er al staan: je webshop, je reserveringstool, je mailbox, je administratie. Hij leest alleen wat zijn taak nodig heeft en logt elke handeling. In de eerste weken bewaakt een mens alles: antwoorden worden voorgelezen, bevestigingen goedgekeurd. Waar de log laat zien dat hij betrouwbaar afhandelt, mag de controle verslappen; bij alles wat uitzonderlijk blijft, staat de mens permanent aan de knop. De feedbackloop zit in diezelfde log: elke week zichtbaar wat afging, waar jij ingreep en welke bron aanvulling nodig had.
Drie taken uit de Purmerendse praktijk (retail, bouw en zelfstandig dienstverleners) telkens met de menselijke controle op het beslissingsmoment. Schetsen voor het gesprek, geen toezeggingen.
Elk traject wordt vooraf gescopet en op nacalculatie afgerekend, zonder pakketten en zonder verplichting achteraf. De omvang hangt af van het aantal taken, de koppelingen op je bestaande systemen en het aantal uitzonderingen dat jouw werk kent; dat staat allemaal in de scope voordat er gebouwd wordt. Begin met de taak die in de avond het vaakst blijft liggen. Daar is de winst het eerst zichtbaar.
De stad als geheel (de marktstad, de droogmakerij en de nieuwe wijken samen) bekijken we op de bredere city-pagina over Purmerend; hier ging het om de agent die de avond opvangt.
Hij draait door, want zijn werk hangt niet aan een persoonskalender. Vragen die binnenkomen terwijl de zaak dicht is, worden uit jouw eigen informatie beantwoord of met een voorstel klaargezet; reserveringen en aanvragen worden geregistreerd zoals overdag. Wat uitzonderlijk is, wacht netjes tot de ochtend met de volledige voorgeschiedenis erbij. Het team start met een verwerkte avond in plaats van met een stapel die de avond niet heeft overleefd.
Dat is de normale situatie in het mkb en geen belemmering. Wij bouwen, koppelen en onderhouden; jij vertelt hoe het werk loopt en beoordeelt wat de agent voorlegt. Zijn gedrag is in gewone taal na te lezen in de log, en de grenzen (wat hij zelfstandig mag, wat altijd bij jou stopt) stel je zelf bij zonder technologie. Je blijft nooit afhankelijk van iets dat niemand in je bedrijf kan uitleggen aan een klant of aan je accountant.
Doordat de toegang per taak wordt afgesloten in plaats van breed gegeven. Vooraf leg je vast welke documenten de agent leest, welke velden meegaan en wat binnen je eigen omgeving blijft; een vaste regel gaat zonder taalmodel. Elke handeling wordt gelogd en bewaartermijnen staan in de scope, zodat een AVG-verzoek een administratieve handeling blijft in plaats van een speurtocht. EIGHTY8 behandelt die Europese regels als uitgangspunt van de bouw, niet als sluitstuk dat er later aan wordt gehangen.
De prijs volgt de scope: het aantal taken, de koppelingen en het aantal uitzonderingen bepalen de omvang, en die staat zwart-op-wit voordat we beginnen. Afgerekend wordt op nacalculatie voor wat er gebouwd is, zonder pakket of abonnement. Dat het werkt, zie je in je eigen cijfers: we kiezen de eerste taak met een duidelijk urenaantal en meten wat de agent ervan afhandelt. Scheelt het niet, dan stop je daar. Er is geen doorlopende verplichting die je vasthoudt.
EIGHTY8