AI-agent laten bouwen in Middelburg: dossiers, gastvragen en orders die de agent zelf afhandelt. Met een mens op de beslismomenten. Op nacalculatie.
Een AI-agent in Middelburg neemt één terugkerende taak over: hij leest het dossier of de vraag, beslist binnen grenzen die jij hebt vastgelegd, rondt de afhandeling af en escaleert zodra iets bijzonder is. EIGHTY8 bouwt die agent in je bestaande systemen en offereert per project op nacalculatie.
Rond de Abdij wordt het bestuurlijke werk van de provincie gedaan, en dat produceert leeswerk: dossiers die bij de provincie of waterschap Scheldestromen binnenkomen, aanvragen die een behandelaar moet doorgronden voordat iemand beslist. Een agent pakt precies dat eerste deel zelfstandig op. Hij leest, vat samen, houdt het document tegen de eisen aan en legt het klaar voor het oordeel van een mens.
In de stad eromheen is de taak anders maar het patroon hetzelfde. Winkels en horeca onder de Lange Jan krijgen vragen die dagelijks terugkeren, verhuurders langs de Walcherse kust beantwoorden in het seizoen dezelfde gastvragen (vaak meertalig) en maakbedrijven op Arnestein bevestigen de ene order na de andere. Een agent die dat afvangt en alleen uitzonderingen doorspeelt, geeft de ondernemer zijn tijd terug.
EIGHTY8 werkt op afstand vanuit Noordwijkerhout. Er is geen kantoor in Middelburg. De agent zelf staat wél dichtbij: hij draait in je mailbox, je agenda en je dossierpakket, en escaleert naar jou als het oordeel telt.
Het begin is een taakomschrijving in gewone taal: wat mag deze agent zelfstandig afhandelen, welke bronnen mag hij raadplegen, en wanneer draagt hij over? Die grenzen worden als regels ingebouwd, niet achteraf beschreven. Wie gastvragen mag beantwoorden, mag daarmee nog niet zelf een groepsboeking bevestigen.
Vóór de livegang wordt de agent getoetst op echte gevallen uit jouw archief: antwoordt hij juist op de gewone vragen, en (belangrijker) houdt hij de escalatieregel bij de ongebruikelijke? Pas als dat aantoonbaar zo is, gaat hij aan het werk.
Daarna blijft een feedbackloop lopen: elke correctie van een mens stelt de grens bij. Je ziet in één overzicht wat de agent namens je heeft gedaan, en waarom hij ergens heeft overgedragen.
Drie agent-taken bij de Middelburgse mix van bestuur en dienstverlening, seizoenstoerisme en mkb. Telkens met een vast punt waar jij tussenkomt.
Elke opdracht wordt vooraf gescopet en op nacalculatie afgerekend. Zonder pakket, zonder prijslijst. De omvang hangt af van de taak, de gekozen grenzen en het aantal systemen eromheen; dat staat vooraf op papier. Een eerste agent is bewust klein genoeg om te kunnen beoordelen.
De stadspagina over Middelburg (met sectoren en de regio eromheen) staat op /services/middelburg.
De meeste wel. Vragen over beschikbaarheid, aankomsttijden en voorzieningen zijn voorspelbaar en beantwoordbaar uit jouw eigen informatie, in de taal van de gast. De agent stopt bij wat hij niet weet: een groepsboeking, een klacht of een bijzonder verzoek gaat met een samenvatting naar jou. Zo antwoordt de agent op de standaardstroom en houdt jij het oordeel over wat afwijkt.
Juist kleine organisaties voelen het verschil, omdat één persoon daar de administratie naast het vakwerk doet. Een agent heeft geen IT-afdeling nodig: hij wordt gebouwd in de software die je al gebruikt, met een taakomschrijving in gewone taal en een mens die aftekent. Begin met één taak die elke week tijd kost; breid pas uit als die zich bewijst.
Dat wordt per taak vastgelegd, vóór de bouw begint: welke velden en documenten de agent mag inzien, hoe lang ze bewaard blijven en welke onderdelen nooit naar een modelprovider gaan. Waar een vaste regel volstaat, staat er geen model. We zijn engineers en geen juristen. De AVG bouwen we in als ontwerpeis, en strengere kaders van jouw adviseur gelden zonder discussie.
Omdat een bedrag noemen zonder scope liegt. De omvang hangt af van de taak, de grenzen die je wilt stellen en het aantal systemen eromheen. We schrijven daarom eerst op wat de agent gaat doen, met de aannames zichtbaar, en rekenen af op nacalculatie voor wat er echt gebouwd wordt. Het eerste gesprek kost niets en bindt aan niets.
EIGHTY8