Een AI-agent voor Maassluis die het papierwerk rond installatie-, bouw- en havenwerk afvangt. Mens in de lus, op nacalculatie.
Een AI-agent voor een bedrijf in Maassluis neemt terugkerende taken zelfstandig op: binnenkomende vragen beantwoorden, documenten sorteren, opvolging klaarzetten, telkens binnen grenzen die jij vooraf vaststelt en met escalatie naar een mens waar geld of een uitzondering meespeelt. EIGHTY8 bouwt de agent in je bestaande systemen en offreert op nacalculatie.
Maassluis is een stad van vakwerk aan het water, van het Nationaal Sleepvaartmuseum tot de installatie- en bouwbedrijven op De Dijk en Kapelpolder. Zo'n mkb heeft zelden personeelstekort aan vaklieden alleen: het knelt op de tweede lijn. De monteur meldt zijn uren per app, waarna iemand anders ze alsnog overzet; de haven- of transportrelatie vraagt elke week hetzelfde na; de offerte die de klant gisteren vroeg, wacht tot iemand een gat in de agenda vindt.
Een agent is daarvoor de kortste naam die bestaat: een medewerker die uitsluitend in software bestaat en precies die tweede lijn draait. Hij leest wat binnenkomt, zoekt het antwoord in jouw eigen informatie en werkt de taak af tot aan de grens die jij zet. Alles wat over geld gaat, afwijkt van het patroon of onzeker is, houdt halt en belandt als klaargezette taak bij een mens. Zo verdwijnt het werk dat je bedrijf 's avonds deed niet in een zwart gat, maar in een zichtbare werkvoorraad.
EIGHTY8 werkt op afstand vanuit Noordwijkerhout. Er is geen kantoor in Maassluis, en dat maakt voor het resultaat niets uit: de agent wordt ingebouwd in de pakketten die je al draait en getoetst aan je echte vragen, of je nu via de Hoekse Lijn uit Rotterdam komt of dagelijks met het veer naar Rozenburg pendelt.
We beginnen niet met techniek maar met een taakomschrijving in gewone taal. Welke vraag of stap komt telkens terug, in welke bron staat het juiste antwoord, wat mag de agent zelfstandig afronden en waar stopt hij per definitie voor een mens? Die grens staat aan het begin bewust krap: beter een agent die weinig doet en altijd klopt dan één die veel doet en soms scheef zit.
Daarna bouwen onze engineers de agent in wat er al staat. Je mailbox, je planning, je offerte- of boekhoudpakket. Hij krijgt lees- en schrijfrecht op precies de stukken die zijn taak vragen en tot niets meer, en elke handeling wordt gelogd. Waar een vaste regel volstaat, doet de agent het werk zonder taalmodel; het model komt er alleen waar tekst gelezen of geformuleerd moet worden.
In productie kijkt een mens eerst alles na: antwoorden worden voorgelezen, klaargezette opvolging pas verstuurd na akkoord. Wekelijks lezen we de log terug. Wat nam hij af, waar greep iemand in, welke bron verouderde. Op die stuurinformatie schuift de grens op, in het tempo van jouw vertrouwen.
Drie taken die passen bij de plaatselijke mix van installatie, bouw en havengebonden werk. Telkens uitgewerkt als wat de agent zelfstandig doet en waar jij het laatste woord houdt. Schetsen voor het eerste gesprek, geen beloftes.
Elke prijs volgt nacalculatie, ingeschat op de complexiteit van de taken die de agent krijgt en de koppelingen die zijn bronnen vragen; je ontvangt vooraf een heldere offerte met de aannames erin. Er is geen prijslijst en er is geen pakket. Begin met één taak die wekelijks terugkomt en breid pas uit als die zich in productie bewijst.
Hoe we Maassluis als stad bekijken (haven, binnenstad en bedrijfsterreinen samen) lees je op de bredere pagina over Maassluis; hier draaide het om de agent die de tweede lijn opvangt.
Ja, juist die vermenging is zijn terrein. De agent leest wat binnenkomt, herkent waar het stuk thuishoort en legt het bij het juiste project of de juiste relatie, met een korte samenvatting erbij. Dubbele verzoeken en doorgemailde threadjes worden één taak in plaats van drie. Wat niet te herleiden is, krijgt een mens voorgelegd; de mailbox wordt een werklijst in plaats van een noodkanaal.
Kleine teams winnen er relatief het meest bij, omdat daar elk onderbroken uur door dezelfde persoon wordt opgevangen. Een agent vraagt geen IT-afdeling: hij draait in de software die er al staat en zijn gedrag is in gewone taal terug te lezen in de log. We scopen daarom per taak en niet per bedrijfsgrootte, en zeggen vooraf eerlijk als de uitzonderingen zwaarder wegen dan de winst.
Alleen wat zijn ene taak nodig heeft, en dat staat vooraf op papier: welke bronnen hij mag raadplegen, welke velden meegaan, hoe lang de logging bewaard blijft en wat nooit richting een modelprovider vertrekt. Waar een vaste regel volstaat, staat geen model. Zo zit de AVG in het ontwerp in plaats van als latere reparatie; jij blijft verwerkingsverantwoordelijke en wij bouwen de kaders.
Na de scope wel. Vóór de bouw staat schriftelijk wat de agent gaat doen, welke bronnen dat vraagt en welke aannames we maken; daarna wordt afgerekend op nacalculatie van wat er daadwerkelijk staat. Wijzigingen onderweg worden eerst voorgelegd, nooit stil ingebouwd. Een agent die alleen vragen afhandelt hoort anders geprijsd te worden dan een die ook documenten en offertes draait. Dat verschil maken we zichtbaar.
EIGHTY8