AI-agent laten bouwen in Leeuwarden | EIGHTY8

Een agent als extra collega voor het Friese mkb: mail, vragen en opvolging afgehandeld volgens grenzen die jij stelt. Op nacalculatie.

In Leeuwarden werkt een AI-agent als extra collega in software: hij beantwoordt terugkerende vragen, routeert mail met context en houdt opvolging bij binnen grenzen die jij hebt vastgelegd. EIGHTY8 bouwt hem in je eigen pakketten, toetst hem op echte gevallen en rekent af op nacalculatie.

Het Friese mkb rond Leeuwarden (handels- en dienstverleners in de stad, kantoren zoals FBTO die op dossiers en vragen draaien, watertechnologie rond de WaterCampus, kenniswerk rond Wetsus) heeft een terugkerend tekort dat geen vacature oplost: iemand moet de mail doen, de vragen beantwoorden en de opvolging vasthouden, ook als de vakmensen aan het werk zijn. Een agent is die collega: hij leest wat binnenkomt, geeft het standaarddeel zelfstandig af en houdt de rest met context klaar voor een mens.

Voor een klein team betekent dat geen groei van de loonlijst maar wel groei van de capaciteit: dezelfde mensen doen het werk, de agent doet het doorgeefluik. En omdat hij alleen binnen jouw eigen informatie antwoordt, blijft de toon en de inhoud van jouw zaak. Hij is geen chatbot met algemeenheden, maar een medewerker met een taakomschrijving.

Er is geen kantoor aan de Nieuwestad: EIGHTY8 werkt op afstand vanuit Noordwijkerhout, en de agent draait gewoon in jouw systemen.

De start is een taakomschrijving zonder jargon, met drie vragen erin: wat mag hij zelf afronden, welke bronnen mag hij gebruiken en wanneer moet hij overdragen. Bij een offerte-aanvraag is dat eenvoudig te zeggen. Een berekening uit je eigen prijslijst mag hij klaarzetten, een prijs beloven nooit. Die regels worden ingebouwd, niet afgesproken.

Daarna volgt de toets op gevallen uit jouw archief, vóór livegang: beantwoordt hij het gebruikelijke juist, en draagt hij het ongebruikelijke terecht over? Pas als dat aantoonbaar zo is, laat je hem op de echte stroom los. In de pakketten die je al gebruikt, zonder migratie.

In productie blijft elke afwijzing tellen: correcties van je team stellen zijn grenzen bij, en periodiek lezen we de logging mee. Zo wordt hij nauwkeuriger in plaats van eigenzinniger.

Drie agent-taken bij het Friese mkb: van de handelskantoren in de stad tot de kennisbedrijven rond de WaterCampus. Elk met een duidelijk punt waar jij het overneemt.

Elke opdracht wordt vooraf gescopet en op nacalculatie afgerekend, zonder pakketten: wat de agent doet, waar zijn grenzen liggen en wie de eindcontrole houdt staat in de schriftelijke scope. Beheer daarna spreken we apart af, op dezelfde manier. Je betaalt voor wat er gebouwd en bewaakt wordt, niet voor een abonnement ernaast.

De bredere stadspagina staat op /services/leeuwarden.

Kan een agent ook Friestalige vragen aan, of alleen Nederlands en Engels?

Nederlands en Engels zijn standaard goed; Fries begrijpen moderne modellen vaak redelijk, maar de kwaliteit van Friese antwoorden wisselt, en daar zijn we open over. Waar Fries er echt toe doet, richten we de agent zo in dat hij de taal herkent en netjes doorschakelt of in het Nederlands antwoordt. En we toetsen samen met jouw team wat verantwoord is voordat hij live gaat.

Wij zijn een handelsbedrijf met een klein team. Waar beginnen we met een agent?

Bij de taak die elke week opnieuw terugkomt en het simpelst af te bakenen is: vaak het beantwoorden van terugkerende vragen of het sorteren van de mailbox. Die taak schrijven we uit als gedrag met duidelijke grenzen, toetsen we op je eigen gevallen en laten we pas daarna los op de echte stroom. Eén taak, meetbaar, en een mens die blijft beslissen. Dat is het hele begin.

Ziet de agent klantgegevens, en wat gebeurt daar mee?

Hij ziet precies wat zijn taak vereist, vastgelegd vóór de bouw: welke velden uit je systemen, hoe lang tussentijdse output bestaat en welke onderdelen buiten elk model blijven. Elke actie is achteraf in de logging te lezen. Wat is beantwoord, wat is overgedragen en aan wie. Waar een vaste regel volstaat, staat geen model, en kaders die jouw organisatie stelt nemen we één op één over.

Hoe weet ik of een agent zich terugverdient voor ons bedrijf?

Door in uren te meten in plaats van in beloftes: voor de start bepalen we hoeveel tijd de gekozen taak nu kost, en na livegang is het verschil zichtbaar in dezelfde eenheid. Daarom begint een agent bewust klein, met een schriftelijke scope die op nacalculatie wordt afgerekend. Levert de eerste taak minder op dan verwacht, dan zie je dat vroeg. En heb je een klein project, geen groot programma.