AI-agent laten bouwen in Hillegom: de noordelijke poort van de Bollenstreek. Mens in de lus, op nacalculatie.
Een AI-agent in Hillegom neemt het takenpakket over dat nu op de eigenaar landt: klantvragen beantwoorden, documenten naar de juiste plek routeren, offertes en facturen opvolgen. Zelfstandig, binnen kaders die jij bepaalt, en met een mens die blijft ingrijpen waar het om geld of uitzonderingen gaat. EIGHTY8 bouwt die agent in je bestaande systemen, op nacalculatie.
Hillegom ligt op de as tussen Haarlem en Leiden, tegen de Ringvaart van de Haarlemmermeer aan, en leeft van werk dat beweegt: bollen- en sierteeltbedrijven, handel en transport met korte lijnen richting Schiphol en de veilingregio, bouw- en klusbedrijven op de bedrijventerreinen langs de N208. Het zijn bedrijven van doeners, meestal met een eigenaar die zelf meedraait. En die inrichting heeft één vaste rem: het vak wacht niet, het papier om het vak heen wacht wel tot de avond.
Een AI-agent haalt die volgorde om. Hij is een medewerker in software die zelfstandig afhandelt wat zich herhaalt: de klantvraag die elke dag opnieuw binnenkomt krijgt een antwoord op basis van jouw eigen informatie, het document dat bij de juiste opdracht moet landen wordt gerouteerd, de factuur die nagejaagd moet worden krijgt een herinnering klaargezet. Wat de agent niet zeker weet, zet hij stil en legt hij voor aan een mens. Geen zwart gat, maar een werkvoorraad die zichtbaar is.
EIGHTY8 werkt op afstand vanuit Noordwijkerhout, een paar dorpen ten zuiden van Hillegom; er is geen kantoor in Hillegom. Kennismaken kan aan tafel bij jou, en de bouw gebeurt in de systemen die je al draait, met een agent die eerst onder toezicht bewijst wat hij afhandelt.
We schrijven eerst de taakomschrijving uit zoals het werk vandaag loopt: welke vraag komt binnen, waar staat het antwoord, wie beslist er nu en wat gaat er mis als de verkeerde persoon het oppakt. Daaruit volgt de grens van de agent: wat mag hij zelfstandig afronden en waar stopt hij voor een mens. Die grens is aan het begin bewust krap. Beter een agent die weinig doet en altijd goed, dan een die veel doet en af en toe verkeerd.
Daarna bouwen onze engineers de agent in jouw bestaande omgeving: mailbox, offerte-, plannings- of boekhoudpakket. Er komt geen nieuw platform bij; de agent werkt met dezelfde stukken als jij, leest wat hij nodig heeft en schrijft terug waar het thuishoort. Elke actie wordt gelogd, zodat je achteraf kunt zien wat er gebeurd is en waarom.
In productie draait de agent eerst volledig onder toezicht: elk bericht wordt voorgelezen, elke doorvoering goedgekeurd. Werkt de grens goed, dan schuift ze op. Taak voor taak, op jouw tempo. De feedbackloop zit in diezelfde log: wat ging af, waar greep iemand in, welke bron ontbrak.
Drie taken die passen bij de Hillegomse mix van handel, vervoer en vakwerk. Telkens beschreven als wat de agent zelfstandig doet en waar de eigenaar ingrijpt. Voorzetten voor het gesprek, geen beloftes.
Elk traject wordt vooraf gescopet en op nacalculatie afgerekend, zonder pakketten en zonder abonnement dat je daarna nog kwijt moet. De omvang hangt af van het aantal taken, de koppelingen op je bestaande systemen en het aantal uitzonderingen; de scope zet die aannames op papier vóórdat er gebouwd wordt. Begin met één taak die wekelijks terugkomt en laat de volgende wachten tot de eerste zich bewezen heeft.
De bredere kijk op de stad (ligging, sectoren en dorpshart samen) staat op de pagina over Hillegom; dit artikel bleef bij het werk van de agent.
Juist daar kan een agent veel betekenen, omdat rit- en levertijden constant bewaakt moeten worden. Hij houdt afspraken tegen de planning bij, bevestigt ritten, wijst op een gat in het schema en zet wijzigingen klaar voor goedkeuring. Het rijden zelf blijft mensenwerk; wat verdwijnt is het bijhouden, bellen en bijschrijven eromheen. Voor een vervoerder op de N208 begint het meestal bij de bevestiging en opvolging van opdrachten.
Met een klein team juist, omdat daar elke onderbreking door dezelfde persoon moet worden opgevangen. Eén agent die de terugkerende vragen en opvolging afhandelt, geeft elk van die mensen werkruimte terug die nu in het regelwerk verdwijnt. We scopen daarom per taak en niet per bedrijfsgrootte, en zeggen vooraf eerlijk als het aantal uitzonderingen groter is dan de winst. Niet elke stroom is het waard.
Alleen het deel dat voor de betreffende taak nodig is, en dat staat vooraf in de scope: welke bronnen de agent mag lezen, welke velden meegaan en welke gegevens nooit buiten je omgeving komen. Waar een vaste regel volstaat, staat geen model. De logging laat achteraf zien wat er gebeurd is, zodat een AVG-verzoek geen zoektocht wordt. Jij blijft verwerkingsverantwoordelijke, wij leveren alleen de kaders.
Na de scope wel. Vóór de bouw staat schriftelijk wat de agent gaat doen, welke koppelingen dat vraagt en welke aannames we doen; daarna wordt afgerekend op nacalculatie voor wat er echt staat. Wijzigingen onderweg worden eerst voorgelegd en nooit stil ingebouwd. Wat we bewust niet doen is een bundel verkopen: een agent die vragen afhandelt is ander werk dan een die documenten routeert, en die twee horen niet hetzelfde geprijsd te worden.
EIGHTY8