Een agent voor Hasselt: klantvragen, dossierpost en reserveringen die hij zelf afhandelt en alleen escaleert als het moet. Op nacalculatie.
Een AI-agent in Hasselt is een medewerker in software: hij vangt klantvragen af, leest dossierpost en verwerkt reserveringen, beslist binnen grenzen die jij hebt vastgelegd en geeft alles wat oordeel vraagt terug aan een mens. EIGHTY8 bouwt hem in je bestaande systemen en offereert per project op nacalculatie.
Een winkel op de Demerstraat of een zaak rond Quartier Bleu verliest zijn uren niet aan vakwerk maar aan de vragen eromheen: openingsuren, voorraad, levering, retour. Elke ochtend opnieuw, in twee of drie talen. Een agent die die stroom oppakt uit je eigen informatie, beantwoordt wat hij kan weten en houdt de uitzonderingen over voor de balie.
Rond de Corda Campus en bij het Jessa Ziekenhuis is de taak anders van vorm maar hetzelfde van soort: dossierpost die herkend en gesorteerd wil worden, intakeformulieren die een kantoor of zorgpraktijk anders met de hand overtikt. En zoals de stad zelf tussen winkelstad en kennisstad beweegt, kan één agent op twee plekken werken. Bij het Jenevermuseum net zo goed als in een advieskantoor. EIGHTY8 bouwt die agenten op afstand vanuit Noordwijkerhout; er is geen kantoor in Hasselt, en dat hoeft ook niet: de agent draait in jouw eigen software.
Elke agent begint als een functiebeschrijving in gewone taal: welke vragen of documenten hij oppakt, welke bronnen hij mag raadplegen, en bij welke situatie hij overdraagt aan een mens. Die regels worden ingebouwd, niet nageschreven. Een agent die reserveringen mag bevestigen, mag daarmee nog geen groepsaanvraag aannemen.
Vóór de livegang wordt hij onderworpen aan een toets met echte gevallen uit jouw archief: klopt zijn antwoord op de gewone vragen, en (zwaarder) draagt hij op het juiste moment over? Wat faalt, stelt de grens bij. Pas als dat beeld overtuigt, krijgt hij de echte stroom te zien.
Daarna telt elke correctie van een mens mee: de agent wordt bijgesteld, en de scheidslijn tussen zelf doen en voorleggen schuift mee met jouw vertrouwen. Zo blijft het controleerbaar werk, geen zwarte doos die je aan het eind van de dag niet meer kunt lezen.
Drie agent-taken bij de Hasseltse combinatie van binnenstadshandel, kantoren en zorg. Telkens met een vast punt waar de mens tussenkomt.
Een vraagagent voor een winkel en een documentagent voor een kantoor zijn verschillende bouwwerken, dus er staat hier bewust geen prijs. Na een gratis scopinggesprek ontvang je een schriftelijke scope met de aannames erbij, en reken je af op nacalculatie. Per project, zonder pakket waar je aan vastzit. Een eerste agent is bewust klein: één taak, duidelijke grenzen, een mens die aftekent.
De bredere stadspagina (sectoren, horeca, de kennislaag) staat op /services/hasselt.
Juist dan. Reserveringen, wijzigingen en terugkerende vragen over capaciteit of bereikbaarheid regelt de agent op het moment dat ze binnenkomen, zonder dat er iemand bij het toestel staat. Groepsverzoeken en klachten worden samengevat aan de gastheer voorgelegd. Op rustige avonden doet hij exact hetzelfde werk. Het verschil is dat jouw team op de drukke momenten bij de gasten kan blijven in plaats van achter een scherm.
De taak die het vaakst terugkeert en het minst oordeel vraagt: meestal standaardklantvragen, dossierpost sorteren of reserveringen bevestigen. Eén taak betekent heldere grenzen en een korte toetslijst die je zelf kunt nalopen. We beginnen bewust niet met een alwetend systeem; zodra de eerste taak enkele weken betrouwbaar draait en jij zijn overdrachten herkent, beslis je rustig of een tweede taak erbij mag.
Hij leest uitsluitend wat je hem voor zijn ene taak geeft. Vooraf leggen we vast welke velden en documenten hij mag inzien, hoe lang tussenresultaten bewaard blijven en welke onderdelen nooit richting een modelprovider gaan; waar een vaste regel volstaat, staat er helemaal geen model. We zijn engineers en geen juristen, dus de AVG is ontwerpinvoer. En strengere kaders van jouw adviseur nemen we als vertrekpunt.
Omdat een bedrag zonder scope altijd liegt. De prijs hangt af van de taak, het aantal systemen dat hij raakt en hoe strak zijn grenzen moeten. We scopen daarom eerst schriftelijk (taak, bronnen, escalatieregels) en rekenen af op nacalculatie voor wat er werkelijk gebouwd wordt. Het eerste gesprek kost niets en bindt niets; daarna beslis je met een scope in de hand in plaats van met een verhaal.
EIGHTY8