AI-agents voor het Goirlese mkb: orders, facturen en terugkerende vragen die een agent zelfstandig verwerkt. Mens op de uitzonderingen, op nacalculatie.
Een AI-agent voor het mkb rond de Tilburgseweg neemt de stroom over die anders op één bureau blijft liggen: orders overzetten, offertes opvolgen, facturen rondmaken en standaardvragen beantwoorden. EIGHTY8 bouwt hem in je bestaande pakketten, houdt het oordeel bij een mens en rekent per project af op nacalculatie.
Achter de Regte Heide zit een dorp met een degelijk bedrijfsleven: op bedrijventerrein Tijvoort staan maakbedrijven en toeleveranciers naast groothandel en bouw, en langs de Tilburgseweg loopt een winkel- en praktijkenlaag die ook de kerkdorpen bedient. Met een fabriek als HAVEP in de eigen kern is het maakinstinct hier bovendien geen theorie. Het knelpunt zit zelden in het vak. Het zit in de administratie eromheen.
Orders die per mail binnenkomen en in het eigen pakket worden overgetikt. Offertes die blijven liggen zodra het druk wordt. Een planning die aan één iemand hangt die alles in zijn hoofd heeft. Elk van die punten is agent-werk: vaste regels, veel herhaling, en hier en daar een afwijking die een mens moet zien.
EIGHTY8 werkt remote vanuit Noordwijkerhout en doet alsof het anders is nergens: geen vestiging in het dorp, wel een agent die in je eigen boekhouding, planning en mailbox draait. Kennismaken, bouwen en opleveren gaat via videocalls, met elke afspraak zwart-op-wit.
We zoeken eerst de werkstroom op waar wekelijks de meeste tijd in verdwijnt. Bij dit profiel vaak de orderstroom of de offerteopvolging. Die taak krijgt een taakbeschrijving in gewone taal: wat mag de agent zelf doen, welke bronnen mag hij raadplegen, en wanneer is overdracht aan een mens verplicht? Die regels worden ingebouwd, dus hij kan er niet naast handelen.
Vóór livegang oefent de agent op je eigen historie. Antwoordt hij juist op de gebruikelijke gevallen en houdt hij zich aan de overdrachtsregel bij de ongebruikelijke? Dan mag hij door. Zo niet, dan stelt de grens bij. De oefening is er niet voor niets.
In productie blijft de koppeling leren van correcties. Elke keer dat jij iets anders beslist dan hij verwachtte, wordt de lijn tussen zelf doen en voorleggen bijgesteld. Na een paar weken is het verschil voelbaar in je agenda, en is het plan voor een tweede taak een kwestie van kiezen.
Drie agent-taken bij het Goirlese palet van maak, handel en dienstverlening. Elk met een vast punt waar een mens tussenkomt.
Afgerekend wordt op nacalculatie: de scope staat vooraf op schrift, met de aannames zichtbaar, en je zit aan niets vast. We bewijzen eerst één taak in productie voordat er over meer wordt gesproken. De bredere stadspagina met sectoren en omgeving staat op /services/goirle.
Deels, en precies dat maakt hem waardevol. De agent kan het opzoek- en overzetwerk doen dat nu alleen die ene persoon kan: orders in de planning zetten, status opvragen, bevestigingen rondsturen. De afwegingen blijven bij een mens, maar ze worden gedeeld in plaats van opgesloten. Als die ene persoon ooit wegvalt of met vakantie gaat, blijft de stroom gewoon lopen. Dat is het verschil tussen een systeem en een hoofd.
Meestal wel, en dat stellen we vóór het bouwen vast. We werken in en tussen bestaande software (boekhoudpakketten, planningstools, gedeelde mailboxen, webshop- en kassakoppelingen) in plaats van er een nieuw systeem naast te zetten. Tijdens de scoping lopen we je omgeving langs en leggen we op papier vast wat koppelbaar is en wat niet, inclusief de aannames daarbij. Zo weet je vóór de eerste bouwstap waar je aan toe bent.
De agent leest alleen wat de taak vereist, en verder niets. In de scope staat welke documenten hij inziet, waar ze bewaard worden, hoe lang, en welke onderdelen nooit richting een externe dienst gaan. Waar een vaste regel volstaat, staat geen taalmodel. De AVG is ontwerpinvoer aan het begin van het traject in plaats van een controle achteraf, en de keuzes worden schriftelijk gedocumenteerd zodat je adviseur ze kan nalopen.
Omdat taken te verschillend zijn om eerlijk in één lijstje te vangen: een orderstroom met vaste velden is ander werk dan een agent die bijlagen moet doorgronden. We brengen het eerst in kaart, leggen scope en aannames op papier en prijzen daarop. Op nacalculatie van het gebouwde werk. Je ontvangt vooraf een heldere offerte, zodat je nooit achteraf hoeft te raden waar een bedrag vandaan kwam.
EIGHTY8