Een AI-agent voor Gent: supportvragen, onboarding en opvolging die hij zelf afhandelt en alleen escaleert als het moet. Op nacalculatie.
Een AI-agent in Gent is een collega in software: hij leest de vraag, zoekt het antwoord in jouw eigen systemen, rondt de taak af en geeft het over aan een mens zodra het buiten zijn kaders valt. EIGHTY8 bouwt zo'n agent voor Gentse start-ups, kmo's en horeca. In je bestaande software, per project geoffreerd op nacalculatie.
De digitale bedrijven op de Oude Dokken en het industriële cluster richting North Sea Port hebben een gemeenschappelijk probleem dat niets met technologie te maken heeft: de vragen blijven komen terwijl het team wil bouwen of produceren. Support, onboarding, opvolging. Werk dat elke dag opnieuw binnenkomt en geen van alle kern van het bedrijf is.
Daartussen zit de dichte horeca- en retaileconomie van het centrum, waar reserveringen en gastenvragen buiten openingstijden binnenkomen en niemand ze opvangt. En elk jaar stromen afgestudeerden van de Universiteit Gent de arbeidsmarkt op zonder dat er ergens een extra paar handen voor de mailbox uit de grond komt. Een agent is dat extra paar handen: hij kent jouw informatie, werkt in je eigen systemen en houdt er niet van vrijaf.
EIGHTY8 werkt op afstand vanuit Noordwijkerhout. Geen kantoor in Gent, en we zullen ook nooit doen alsof. De agent zelf draait dichterbij dan elke vestiging: in je mailbox, je helpdesk en je dossierpakket, met jou als eindstation voor wat hij niet alleen mag beslissen.
Alles begint met een taakomschrijving in gewone taal: wat mag deze agent zelfstandig afhandelen, welke bronnen mag hij raadplegen, en bij welke vraag draagt hij over aan een mens. Die grenzen worden als regels ingebouwd, dus hij kan er niet omheen. Wie vragen mag beantwoorden, mag daarmee nog geen toezegging doen over prijzen of levertijden.
Vóór livegang krijgt hij een toets op echte gevallen uit jouw archief: antwoordt hij juist op de gebruikelijke vragen en, belangrijker, houdt hij zich aan de escalatieregel bij de ongebruikelijke? Pas als dat aantoonbaar zo is, gaat hij aan het werk in je bestaande software.
Daarna blijft de feedbackloop lopen: elke correctie van een mens stelt de grens bij, en de lijn tussen zelf doen en voorleggen verschuift alleen met jouw akkoord. Zo wordt de agent in de loop van de tijd nauwkeuriger in plaats van een zwarte doos.
Drie agent-taken bij de Gentse mix van scale-ups, binnenstad en industrie. Telkens met een vast punt waar de mens tussenkomt. Voorbeelden, geen klantclaim: in Gent hebben we nog niets gebouwd, en dit is wat daar zou passen.
Een support-agent voor een scale-up en een reservatie-agent voor een zaak in het centrum zijn geen familie, dus er is geen prijslijst. We scopen per project, zetten de aannames schriftelijk neer en rekenen af op nacalculatie voor wat er gebouwd is. Beheer en uitbreiding gaan op dezelfde manier. Per traject, zonder abonnement dat doorloopt.
De bredere stadspagina over Gent beschrijft de sectoren en de regio als geheel. Beginnen kan klein: één taak, duidelijke grenzen, een mens die aftekent.
In de taal van de vrager. Een agent die op je eigen informatie draait, herkent welke vraag binnenkomt en antwoordt in diezelfde taal, zonder dat je twee systemen naast elkaar beheert. Bij oplevering testen we de antwoorden op de talen die jouw publiek echt gebruikt, inclusief de formuleringen die in jouw branche normaal zijn. Vragen die buiten zijn grenzen vallen, draagt hij met context over aan een mens.
Minder dan je verwacht, omdat wij het bouwwerk doen. Van jullie komt vooral kennis: welke vragen terugkomen, welke antwoorden kloppen en waar de grens ligt tussen zelf afhandelen en doorgeven. We vertalen dat naar een taakomschrijving en regels, toetsen de agent op gevallen uit jullie archief en zetten hem pas live als dat aantoonbaar klopt. Jullie developers hoeven er geen sprint voor te openen.
Jij bepaalt dat, en het staat vóór de bouw op papier: welke systemen hij mag inzien, welke velden hij mag gebruiken en wat er nooit richting een taalmodel gaat. Meer dan die bronnen bestaat er voor hem niet. Hij verzint niets buiten zijn kaders. Alles wat hij antwoordt is terug te voeren op een bron die jij hebt goedgekeurd, en elke overdracht komt met die context bij een mens terecht.
Er staat geen maandbedrag op, omdat een agent geen abonnement is maar een stuk gereedschap dat per taak verschilt. We scopen de taak vooraf, zetten de aannames in een schriftelijke scope en rekenen af op nacalculatie voor wat er gebouwd is. Beheer of uitbreiding kan daarna, maar ook dat gaat per project. Je zit dus nooit aan een bedrag vast dat verder loopt dan het werk.
EIGHTY8