Een AI-agent voor Beverwijk: ritpapier, roosters en klantvragen afgehandeld in je bestaande tools. Gebouwd met mens in de lus, op nacalculatie.
In Beverwijk wordt een AI-agent de handelskracht in software: hij leest aanvragen, houdt ritten en roosters tegen de werkelijkheid, beantwoordt klantvragen meertalig en bereidt opvolging voor. Met een mens op elk besluit. EIGHTY8 bouwt hem in je bestaande tools en offert op nacalculatie.
Beverwijk is een handelsstad met een korte lijn naar alles wat beweegt. Tussen het Noordzeekanaal en de duinrand liggen metaal- en techniekbedrijven, transporteurs op de A9 en A22, een ziekenhuis als het Rode Kruis Ziekenhuis dat dag en nacht draait, winkels in de Breestraat, en De Bazaar die in het weekend bezoekers uit de wijde omtrek trekt. Aan zee voegt Wijk aan Zee strandhoreca toe. Wat deze bedrijven verbindt, is geen product maar een sluis: er komt elke dag veel binnen (aanvragen, ritten, roosters, bestellingen, vragen) en er moet elke dag iets uit dat op tijd en compleet is.
Een AI-agent werkt precies in die sluis. Hij leest wat binnenkomt, herkent het bijbehorende werk en zet de volgende stap klaar: een conceptbevestiging, een roostermelding, een antwoord in de taal van de vrager. Zelfstandig handelt hij af wat vaste regels kent; de calculator, de planner en de ondernemer behouden het oordeel over alles wat geld, veiligheid of een klantrelatie raakt. Voor een handelsbedrijf betekent dat: de doorvoer blijft gelijk op drukke dagen, zonder dat de administratie de avond in meesleept.
EIGHTY8 werkt op afstand vanuit Noordwijkerhout. Er is geen kantoor in Beverwijk, en we doen geen moeite om dat te verhullen. Kennismaken, bouwen en opleveren gaat via videocalls; de agent wordt ingebouwd in je bestaande tools en bewijst zich eerst op één taak.
We starten met de sluis zelf: wat komt er binnen, via welke kanalen, wie pakt het op en waar blijft het liggen als het druk is? Uit die rondgang kies je één taak (de ritopvolging, het rooster, de vragenstroom) en die krijgt een taakomschrijving met bronnen, toon en een expliciete grens tussen wat de agent zelfstandig mag en wat altijd naar een mens gaat.
De bouw gebeurt bovenop je bestaande omgeving: mailbox, planning, transport- of boekhoudpakket, zonder vervanging. Elke handeling wordt gelogd en in de eerste weken wordt niets verstuurd zonder menselijke goedkeuring. Werkt de grens, dan schuift ze op; bij alles wat schaars en kostbaar is (een klant, een chauffeur, een goedkeuring) blijft de halte staan. De feedbackloop zit in de wekelijkse terugblik op de log: wat ging af, waar greep iemand in, welke bron klopte niet meer. Daaropvolgend beslis je per taak of er een tweede bijkomt.
Drie taken uit de Beverwijkse praktijk (transport, industrie en handel) telkens uitgewerkt als wat de agent zelfstandig doet en waar jij ingrijpt. Voorzetten voor het eerste gesprek, geen beloftes.
Elke opdracht wordt per project gescoord en geprijsd op nacalculatie, met een schriftelijke scope waarin de aannames zichtbaar zijn voordat er iets wordt gebouwd. Geen pakketten, geen verborgen kosten. Begin met de stroom die op drukke dagen het eerst uit de pas loopt en beslis over uitbouw op basis van de log, niet op gevoel.
De stad breder bekijken (kanaal, kust en handelscentrum samen) kan op de city-pagina over Beverwijk; hier stond de agent in de sluis centraal.
Juist dan, omdat de drukte precies valt op de momenten dat er weinig personeel vrij is voor de balie. Vragen over standplaatsen, openingstijden, bezorging en voorraad worden vanuit jouw eigen informatie beantwoord, ook zaterdag om negen uur 's ochtends. Bestellingen en aanvragen worden geregistreerd en klaargezet voor de werkdag erna. In de week ernaast draait dezelfde opzet stiller door voor opvolging en administratie. De investering is dus niet gekoppeld aan twee dagen piek, maar aan het hele handelsritme.
Ja, meertalig antwoorden is voor moderne taalmodellen geen extra module maar basiskwaliteit. Belangrijker is de bron: hij antwoordt vanuit jouw eigen informatie (openingstijden, assortiment, regels) en niet uit wat hij ergens anders heeft geleerd. Wanneer een vraag afwijkt of maatwerk vraagt, stopt hij en komt het gesprek met de volledige voorgeschiedenis bij een mens terecht. Je bepaalt zelf in welke talen hij mag antwoorden en over welke onderwerpen hij nooit zelfstandig mag beslissen.
Door de waarborgen in het ontwerp te zetten in plaats van in een belofte achteraf. Per taak leg je vast welke gegevens de agent leest, welke velden meegaan en wat binnen je eigen omgeving blijft; een vaste regel voert dat werk uit zonder taalmodel. Elke handeling wordt gelogd met tijdstip en bron, zodat een AVG-verzoek een administratieve handeling blijft. Jij blijft verwerkingsverantwoordelijke en EIGHTY8 levert de kaders, de aantoonbaarheid en een uitleg die je aan je accountant kunt laten lezen.
Nee, hij komt erin. De agent wordt ingebouwd in het systeem dat je al gebruikt en neemt de taken op die dat systeem níet doet: het lezen van vrije tekst, het voorbereiden van antwoorden, het signaleren van wat afwijkt. Waar je pakket een vaste regel kan draaien, doen we dat zonder taalmodel. Goedkoper en voorspelbaarder. Vervanging komt alleen ter sprake als een systeem weigert te koppelen, en dan eerst met een overzicht van alternatieven en kosten, voordat er een besluit valt.
EIGHTY8