Afspraken, werkbonnen en veelgestelde vragen: een begrensde AI-agent voor zorg, mkb en organisaties in Assen. In je eigen systemen, op nacalculatie.
Een AI-agent in Assen neemt afspraken, werkbonnen en veelgestelde vragen zelfstandig af: hij leest, beslist binnen jouw kaders en escaleert bij twijfel naar een mens. Voor zorg en semi-overheid ontwerpt EIGHTY8 hem AVG-bewust, in je bestaande systemen en afgerekend op nacalculatie.
Assen heeft een laag organisaties die zorgvuldig moet zijn (de zorg rond het Wilhelmina Ziekenhuis, provincie en semi-overheid) en daarnaast een mkb-weefsel van installateurs, garages en winkels dat tot in Rolde en Smilde klanten bedient. In beide lagen is het knelpunt niet het vak maar de vraagstroom eromheen: afspraken die verzet worden, werkbonnen die bevestigd willen worden, vragen over beschikbaarheid die in de week van het TT Circuit in veelvoud binnenkomen.
Een agent vangt precies die stroom af. Hij beantwoordt het standaarddeel uit je eigen gegevens, verwerkt wat verwerkt kan worden en houdt alles wat afwijkt met een samenvatting klaar voor een mens. Voor een organisatie met strenge privacy-eisen is dat werk alleen acceptabel als de kaders vooraf staan. En dat is precies hoe wij bouwen: eerst vastleggen welke gegevens de agent mag zien, dan pas laten werken.
EIGHTY8 zit niet in Assen. We werken op afstand vanuit Noordwijkerhout, met schriftelijke afspraken die je kunt nalopen; de agent draait in jouw eigen omgeving.
We beginnen met de taakomschrijving en de kaders eromheen: wat mag hij zelf afronden, welke bronnen mag hij raadplegen, welke gegevens raken persoonsgegevens en waar moet hij stoppen. In zorg en bij (semi-)overheid leggen we die keuzes vóór de bouw schriftelijk vast, zodat je functionaris of jurist ze kan nalopen. Persoonsgegevens blijven waar het kan buiten een model.
Daarna de toets op gevallen uit jouw archief, vóór livegang: beantwoordt hij het gebruikelijke juist, en escaleert hij het ongebruikelijke terecht? Pas als beide aantoonbaar zo zijn, gaat hij in je bestaande systemen aan het werk. Zonder migratie en zonder dat je team omschoolt.
In productie blijft elke afwijzing tellen: correcties stellen zijn grenzen bij, en de logging laat zien wat hij deed en waarom hij overdroeg. Zo blijft hij een hulpmiddel met een taak, geen zwarte doos met eigenwil.
Drie agent-taken uit de Asser mix van zorg, mkb en bezoekerseconomie. Van de afspraakkwaliteit tot de piekdrukte van een TT-weekend.
We offreren per taak, op basis van scope en complexiteit. Er is geen prijslijst en geen pakket. Na een vrijblijvend gesprek volgt een schriftelijke scope met de grenzen van de agent erin; afgerekend wordt op nacalculatie voor wat er gebouwd wordt. Beheer en uitbreiding spreken we apart af, op dezelfde manier.
De bredere stadspagina (sectoren, TT en de Drentse omgeving) staat op /services/assen.
Pieken zijn waar een agent het verschil maakt: beschikbaarheid, tijden, parkeren en reserveringen komen in die week in veelvoud binnen en zijn grotendeels voorspelbaar. Hij beantwoordt het standaarddeel uit jouw eigen gegevens, ook 's nachts, en zet alles wat afwijkt met context door naar je team. Je merkt het vooral in de dagen waarin niemand anders ruimte had om op te nemen.
Die sectoren vragen om zorgvuldigheid en daar is onze aanpak op ingericht: AVG-bewust ontwerp, vóór de bouw schriftelijk vastgelegd welke gegevens de agent te zien krijgt, waar data blijft en hoe lang. Persoonsgegevens blijven waar het kan buiten een model, en elke keuze is naleesbaar voor jouw functionaris of jurist. We bouwen binnen jouw kaders. We zijn engineers, geen juristen, en claimen geen juridisch advies.
Eén, en dat is bewust. Een agent met een kleine taakomschrijving, een beperkte bronnenlijst en een vaste escalatieregel is toetsbaar: je kunt nakomen wat hij deed en waarom. Twee taken tegelijk maken de grenzen vaag. Zodra de eerste taak een paar weken betrouwbaar draait en je zijn overdrachten herkent, wordt de volgende apart gescoped. Zo groeit hij, niet in één grote stap.
De taak, de grenzen en het aantal betrokken systemen bepalen de omvang. Dus scopen we eerst en rekenen we af op nacalculatie, met de aannames in een schriftelijke offerte. Een afsprakenagent voor een praktijk en een vraag-agent voor een evenementenweekend zijn geen gelijke projecten. Je begint klein genoeg om te kunnen beoordelen, en verder ga je op wat je gezien hebt.
EIGHTY8