Laat een AI-agent het herhaalwerk doen in Amsterdam, van Zuidas tot startups. Gebouwd in je bestaande tools, geëvalueerd vóór livegang. Op nacalculatie.
Van Zuidas tot startups: in Amsterdam neemt een AI-agent het eerste deel van elke vraag, aanvraag en lead over. Hij leest wat binnenkomt, beantwoordt of routeert binnen opgeschreven grenzen en roept een medewerker erbij zodra het maatwerk raakt. EIGHTY8 bouwt de agent in je bestaande tools en offert per project op nacalculatie.
Tussen de Zuidas, het Amsterdam Science Park en de Houthavens zit weinig werk dat niet via een inbox loopt. Een scale-up krijgt vragen in het Nederlands en het Engels door elkaar, een bureau rond de NDSM-werf stuurt offertes heen en weer over drie goedkeuringsrondes, en een handelaar op Amstel Business Park typt webformulieren over in zijn eigen administratie. Het vak zelf is hier zelden het probleem; het eerste uur van elke afhandeling (lezen, sorteren, voorbereiden) is het probleem.
Een AI-agent pakt precies dat eerste uur. Hij leest wat binnenkomt, herkent waar het over gaat, geeft het standaarddeel meteen een antwoord uit jouw eigen informatie en zet de rest als voorstel klaar bij de collega die erover hoort te oordelen. Waar de vraag afwijkt van wat je hebt afgesproken (een prijs die niet in het systeem staat, een klacht, een grote aanvraag) stopt hij en lees jij mee met de volledige voorgeschiedenis erbij.
EIGHTY8 werkt op afstand vanuit Noordwijkerhout. Er is geen kantoor in Amsterdam. Wel een agent die in jouw omgeving draait: je supporttool, je mailbox, je CRM, met de Nederlandse en de Engelse stukken naast elkaar, zodat de taal van de vrager geen tweede werkdag wordt.
We beginnen met een taakbeschrijving die je in gewone woorden kunt nalezen: welke vragen mag hij zelf afronden, welke bronnen mag hij raadplegen en op welk moment houdt hij halt? Een agent die supportvragen mag afsluiten, mag daarmee nog geen korting beloven of een leverdatum verzinnen. Die stoppunten staan in het ontwerp, niet in een waarschuwing achteraf.
Vóór livegang draait hij droog op oude tickets en mails uit jouw eigen archief. We meten niet alleen of zijn antwoorden kloppen, maar vooral of zijn momenten van overdracht terecht waren: heeft hij precies die vragen doorgeschoven waar een mens iets aan had toe te voegen? Pas als dat beeld overtuigt, gaat hij de echte stroom aan, eerst nog met een menselijke controle op alles wat naar buiten gaat.
Daarna blijft de bijstelling lopen. Elke correctie van een collega is een signaal dat de grens moet verschuiven, en elke week laat de log zien wat hij afrondde en waar werd ingegrepen. Zo blijft het een instrument dat je kunt uitleggen aan je team. Geen zwarte doos die af en toe gelijk heeft.
Drie agent-taken bij de Amsterdamse mix van scale-ups, bureaus en handel. Telkens met het standaarddeel bij de agent en het oordeel bij een mens. Schetsen voor een eerste gesprek.
De omvang van het werk bepaalt de prijs: elke opdracht wordt vooraf gescoord op de taak, de koppelingen en het aantal uitzonderingen, en afgerekend op nacalculatie met die aannames zwart-op-wit in een schriftelijke offerte. Er is geen pakket en geen abonnement dat doorloopt als de agent af is. Begin met de stroom die nu het vaakst blijft liggen als de dag vol zit.
Dat dit in deze stad al openbaar werk van ons is, laat de case over een schilder- en klusbedrijf uit Amsterdam zien: een maatwerktraject waarvan de uitkomst online is beschreven, bewust zonder cijfers van de opdrachtgever. De bredere stadspagina met sectoren en regio staat op /services/amsterdam.
Kleine teams halen er verhoudingsgewijs het meeste uit, omdat er geen backoffice is die het werk opvangt. Een agent die de triage en de leadverrijking overneemt, scheelt precies de uren die nu bij de oprichter landen. We scopen daarom per taak en niet per bedrijfsgrootte, en we beginnen bewust met het kleinste aantoonbare gat in de week. Een tweede taak komt pas als de eerste zich in productie bewijst.
Taak voor taak. Een agent met één taakomschrijving, een beperkte set bronnen en een vaste escalatieregel is toetsbaar; twee taken tegelijk betekent twee sets grenzen die op een drukke dag door elkaar kunnen lopen. Zodra de eerste taak een paar weken loopt en je zijn overdrachten herkent als terecht, voegen we de volgende toe. Die volgorde voelt traag, maar het is de reden dat de opzet in de praktijk blijft staan.
Uitsluitend wat zijn ene taak nodig heeft, en dat staat vooraf in de scope: welke velden, welke documenten, hoe lang logging bewaard blijft en wat nooit richting een modelprovider gaat. Waar een vaste regel het werk kan doen, staat geen taalmodel aan. Elke handeling is terug te lezen, zodat een AVG-verzoek een opzoekopdracht blijft in plaats van een onderzoek. Jij blijft verwerkingsverantwoordelijke; EIGHTY8 levert de kaders en de uitleg die je aan je eigen adviseur kunt voorleggen.
Na een eerste gesprek wel. Dan staat op papier wat de agent gaat doen, welke systemen erbij betrokken zijn en welke aannames we doen over het aandeel voorspelbaar werk; daarop volgt een offerte op nacalculatie. Wat we bewust niet doen is een bedrag noemen vóór die scope er is. Een supporttriage voor een team van vijf en een leadstroom voor een scale-up zijn geen varianten van hetzelfde project. Het gesprek zelf kost niets en bindt je aan niets.
EIGHTY8